Portal da Tuna

Nele você vai poder atualizar seus dados cadastrais, acompanhar todas as transações que usam a solução de pagamento online da Tuna e verificar o status dos seus repasses de pagamento.

Cadastro

Atualmente, os cadastros são realizados pela Tuna no momento do fechamento do contrato, e os acessos são passados para o administrador da conta. Após isso, você receberá um e-mail para definir sua senha de acesso ao Portal da Tuna.

Se você for cliente de uma plataforma parceira da Tuna, ou seja, não um cliente direto nosso, a responsabilidade pela criação e manutenção da conta é da empresa parceira direta da Tuna, da qual você é cliente.

Quando o cadastro é realizado pela plataforma, ela fornecerá as informações necessárias e você automaticamente receberá um e-mail para definir sua senha de acesso ao Portal da Tuna.

note

Não tente criar um novo cadastro, pois isso impedirá o acesso às suas informações de repasse relacionadas à sua plataforma de venda de serviços ou produtos.

Caso não encontre o e-mail para definir sua senha na sua caixa de entrada, verifique também sua pasta de spam. Você pode procurar pelo remetente noreply@tuna.uy. Este e-mail não é monitorado para suporte. Para assistência, dependendo do problema, entre em contato com o nosso suporte ou com o suporte da sua plataforma.

Acesso / Email

É fundamental garantir que o seu e-mail cadastrado esteja correto. Se o e-mail informado estiver incorreto, por favor, entre em contato conosco através do formulário fornecido para solicitar a atualização. Recomendamos incluir o nome da sua empresa registrado e o nome da plataforma de publicação (se aplicável) para facilitar a localização do seu cadastro.

Se o link para definir sua senha no Portal da Tuna expirou, siga as instruções para gerar um novo link. Você pode fazer isso acessando o Portal da Tuna e clicando em "Esqueceu a senha?". Para isso, será necessário informar o nome da plataforma que você utiliza. Em caso de dúvida sobre qual nome informar, entre em contato com o suporte da sua plataforma para obter assistência sobre como proceder com o login usando seu e-mail e senha.

Se depois de todos esses passos você ainda não recebeu nenhum email de definição de senha em até 5 minutos, entre em contato conosco através do formulário para mais orientações.

Sempre que precisar acessar a sua conta, dirija-se ao Console da Tuna. Se não for um cliente direto, clique no logo de sua plataforma de publicação e faça login utilizando seu e-mail e senha cadastrados. As funcionalidades disponíveis incluem: Configurações, Transações e Repasses.

Configurações

Você vai ter acesso às abas Perfil e Loja. Essa opção fica disponível no:

• Celular: no menu no canto superior esquerdo, clicando em no seu nome de empresa ou do usuário (na opção Loja ou Minhas configurações)
• Computador: no menu superior da esquerda ou superior da direita clicando em no seu nome de empresa ou do usuário (na opção Loja ou Minhas configurações)

Perfil

Onde você pode visualizar as informações do seu usuário no Portal da Tuna e atualizar a sua senha de acesso.

Loja

Onde você pode rever as informações do seu cadastro. Recomendamos que você confira se essas informações estão corretas e, se aplicável, corrija o que for necessário. Algumas informações aparecem desabilitadas para edição por questões de segurança. Caso alguma delas esteja incorreta, você deve solicitar a alteração por email (pagamentos@tuna.uy).

É nessa aba que você vai conseguir atualizar a chave PIX que será usada para pagar os seus repasses. A conta bancária associada a essa chave PIX deve estar atrelada ao mesmo CPF/CNPJ do seu cadastro na seção Informação da Conta por questões de compliance. Caso elas sejam diferentes, não vamos conseguir pagar o seu repasse.

Repasses

Você vai poder visualizar os dias em que há repasse previsto, finalizado, com erro ou sem repasse previsto. Você pode selecionar o período de datas desejado nas setas acima do calendário. Na data com o valor de repasse, existe a possibilidade de baixar um arquivo com o detalhe de todas as transações que compõem o valor de repasse. Caso você esteja acessando o Portal da Tuna pelo computador, você vai conseguir baixar, em .xlsx ou .csv, todo o período exibido no botão de Download no canto superior esquerdo.

Caso tenha algum repasse com o status Erro ou com data anterior ao dia de hoje com o status Previsto, você provavelmente deve ter recebido um email informando o motivo. De qualquer forma, você pode entrar em contato conosco pelo email pagamentos@tuna.uy caso você observe alguma informação incorreta ou tenha tido problemas com o repasse. Repasses que não puderam ser realizados ficam bloqueados até que o problema seja resolvido. Uma vez resolvido, todos os repasses anteriores com problema serão pagos normalmente.

Se o motivo de erro for chave PIX incorreta, você precisa atualizar a sua chave PIX nas abas Lojas em Configurações.

Transações

Você vai poder visualizar as transações referentes ao seus repasses. Serão listadas, por padrão, todas as transações dos últimos 7 dias, mas você pode mudar o período de consulta e adicionar critérios para filtrá-las. Você vai encontrar três opções: Filtro, Data e Busca.

Filtro

Onde você encontra diversos critérios, como forma de pagamento, bandeira do cartão, atendimento, status, faixa de valores e outros. Você só precisa selecionar as caixas de seleção dos critérios que deseja adicionar e clicar em Filtrar na parte inferior. Os critérios de filtro são cumulativos, portanto, você pode selecionar quantos quiser.

Data

Onde você pode selecionar a data de início e término do período desejado ou usar um dos filtros predefinidos localizados no lado esquerdo. Você também pode usar os componentes na parte superior do calendário para encontrar a data desejada mais rapidamente. Esta data considera a data de início do pagamento e não a data do evento final relacionado à operação.

Busca

Onde você pode selecionar um critério por vez e então informar o valor correspondente. Os critérios de pesquisa não são cumulativos, portanto, você só pode usar um critério de pesquisa.

Se você estiver acessando o Portal da Tuna pelo computador, no canto superior direito da lista, há a opção de baixar, clicando em Download, a lista completa das transações considerando seus critérios de filtro em formato .csv ou .xlsx.

Cada transação da lista tem um menu do lado direito com as opções de copiar o ID do Pedido (do seu site) e copiar o ID da Tuna.

Atalho do link

Para facilitar o acesso ao Portal da Tuna pelo celular, recomendamos que você adicione um atalho à tela inicial. Basta acessar o site do Console da Tuna pelo navegador do seu celular e selecionar "Adicionar à tela inicial" no menu.